Formations linguistiques situationnelles, intra-entreprise, sur site

  Objectifs

La formation Russe Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

• Accueillir le public
• La gestion d'une situation d'accueil en face à face
• Renseigner le public
• La description de services, tarifs et prestations
• L'accueil en russe au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
• Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
• Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions,...)
• Conseiller sur services et produits régionaux
• Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
• Prendre des commandes
• Visites
• Culture
• Nature
• Géographie
• Les réclamations
• Le traitement des plaintes
• Le traitement des plaintes
• Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
• Les situations d'urgence (santé, panne...)
• Mise en situation et jeux de rôle
• Idiomes, terminologies et vocabulaire

  Public

Tout agent d'accueil et autre exerçant dans le secteur touristique.

 Méthode Pédagogique

• Test de positionnement
• Formateur de langue maternelle russe
• Supports de travail variés : livres, DVDs/CDs, presses
• Méthode participative : échanges, débats,mises en situation, jeux de rôle
• Alternance de travaux : en groupe, en individuel, en petits groupes, en individuel avec le formateur